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营业员管理制度

时间:2021-02-05 09:26:22 管理制度 我要投稿

营业员管理制度

  在日常生活和工作中,制度对人们来说越来越重要,好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家收集的营业员管理制度,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  营业员管理制度1

  一、考勤制度

  1、按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗,若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗,将加倍处罚,若一月出现3次,除给予处罚外,要辞退当事人。

  2、所有雇请人员不得请假,若确需请假必须写请假条,待主管

  批准以后方可离开,假期满后要销假,要请假一天,扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工,旷工一天扣4天平均工资,若一月旷工两次,辞退当事人,扣发10天的日平均工资。

  3、若自愿辞去工作,至少要半月前提出局面申请,否则扣发半月工资。

  4、请假由主管审批,考勤情况由财务室登记。

  二、关于采购的卫生制度

  ①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。

  ②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

  ③凡购食品及原料必须索证,并做好验收记录,保存好原始证件。

  ④以上三条若有一条一次违反,罚当事人5—10元。右因采购造成学生食物中毒,当事人必须承担相应的责任。

  ⑤对于购回的食品,验收人员必须认真验收,不合卫生要求的食品可拒收,若明知采购的食品不合卫生要求,验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5—10元,若造成食物中毒,验收人员必须承担相应的责任。

  三、关于库房卫生标准制度

  ①保持库房整洁,杜绝脏乱,严禁食品与非食品混放。

  ②分类、分架、离地、离墙存放食品。

  ③严禁存放过期或腐化变质食品。

  ④严禁生熟食品混放。

  ⑤工作完成后要锁好库门,严禁非工作人员进入库房。

  ⑥若因保管不善造成人员食物中毒,当事人要承担相应的责任。

  四、工资发放办法

  每月按22天计算,若每天营业额达到1200元,全月累计达26400元,发基本工资,若月营业额超过26400元,超过部分按8%撮奖励工作人员,若月营业额低于26400元,将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。

  五、营业人员管理

  工作人员要自觉增强透明度,不得带不透明的包装用品进入工作场所,否则发现一次扣当事人5—10元,严禁任何人到商店代销物品或以物换物,任何人不得在学校进货时带货,更不能进价等拿货走,要发现一次对当事人处于10—20元罚款。凡雇请人员都服从管理,服从工作安排,严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5—10元,营业员售货时要主动热情、耐心,不能发脾气,看脸色,要发现一次罚5—10元。

  营业员管理制度2

  一、人员配备

  1、店长一名

  2、值班经理2名(兼职)

  3、店面营业员2名。

  二、店面管理:

  1、店长工作职责:店长是专营店的`灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

  (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

  a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

  b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

  c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

  (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

  b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;

  c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,:

  d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

  e、每日工作做到日清日结,日结日高。

  (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

  a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

  b、培训计划应充分考虑:新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

  c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

  (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为:

  a、定义:凡在新鑫办理业务的客户,都纳入新鑫公司的会员进行管理。要督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;

  b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;

  c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;

  d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

  (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

  a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

  b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总经理审核批准(创意方案还需报电信公司审批);

  c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

  d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

  2、值班经理职责:在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能:

  (1)店堂流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售;

  (2)负责店堂卫生和门前三包卫生;

  (3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;

  3、店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

  (1)严格遵守员工日常工作规范;

  (2)努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;

  (3)深入领会电信行业的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;

  (4)服从上级工作安排,完成下达的销售指标;

  (5)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

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